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如果说,大脑的智商是每个人的“硬件设施”,是天生的。那么,情商更像是“软件系统”,是可以优化迭代的。我们每个人,其实都可以成为“高情商”的人。
高情商的人,能在处理事情的过程中态度不卑不亢,以解决问题为导向,而不是让情绪随意发泄。
卡耐基也曾说:“如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”
哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼说:情商,就是情绪管理的能力。
有一个公司的女性创始人,初见她的人,都很难将她与创始人、CEO这些词联系在一起。
她总给人感觉总是温润如玉,说话轻声细语,脸上总是带着笑意。
其实在创业过程中,着急暴躁、血压升高、厉声呵斥,可能都是常发生的事,若还能时刻做到高情商沟通、保持情绪平和,真的是要有一番修炼才能达成的。
遇见危机的时候,遇到意外的时候,大部分人就会抱怨。抱怨公司,抱怨同事,甚至抱怨客户。
但陷入情绪里,并不能解决什么问题,反而会带来额外的坏结果。
而我们如果情绪不稳定,那么就没有办法思考,也难以做出理性选择,会引起一系列的连锁反应。
1.物理分割法
心理学上,有一个十二秒效应:人被某件事情引起暴怒的时间只有12秒,过了这段时间人会恢复往日的平静。
可惜的是,大多数人会被这12秒控制,说出或做出后悔的事。
因此,用物理分割法,暂时隔断自己的情绪。等容易让我们失控的12秒悄悄过去,再进行思考和决策。
2.寻求正向的表达
处理好情绪后,就要处理事情,要和他人沟通。沟通的目的,是为了与他人一起将事情做好。
所以在能力范围内,调节对方情绪也非常重要。不能采取暴力沟通,而是要用更理性的表达方式。
3.找到情绪的根源
把工作做完之后,如果我们还是有情绪,堵不如疏,可以找一个环境发泄。有情绪是正常的,每一个人都有七情六欲,如来也有狮子吼。
释放过后,更重要的是复盘,找到让我们情绪爆发的原因,并且寻求解决方案。
高情商的人,是管控情绪,情绪是他的工具。
而低情商的人,是被情绪管控,他是情绪的工具。
来源:网络
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