【致远思维】职场中如何做到有效沟通

更新时间：2023-04-19 12:00:33　作者：　来源：(内容与图片来源于网络，如有侵权请与我们联系，我们会在第一时间删除。)　点击：

作为一名优秀的职场人，仅掌握办公技能是远远不够的，有些软性技能在我们工作中也同样重要，比如：如何有效沟通。

（图示：沟通漏斗）

不信？我们先来看看这些工作场景：

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1、准备了好久的工作方案，给领导讲了半天，领导听得一头雾水，让你回去再想想；

2、跟同事交接工作，明明讲了好多遍，做的时候又出了差错；

3、跟客户沟通过的需求，过了几天，客户发信息来跟进，这才发现双方理解有误……

这些常见问题出现的原因大都归结到沟通上。

沟通“雷”区大盘点

有小伙伴开始迷惑了，沟通不就是说清楚话就行了么，小编只能说你答对了一半，我们还要明白怎么让听者听清楚。说到这，我们先来看看职场沟通的三大雷区，看看你是否曾经踩过这些雷：

不善倾听，沟通总是打断别人

场景1：

小张和小王在讨论项目完成情况，两人因为有点意见不合，同时在讲话:

小张：“我觉得......”

小王：“我认为......”

这时候参会人完全听不到任何一方的观点。

相信以上场景不管是在工作还是生活中大家都碰到过，倾听是我们与人沟通的第一步，我们自己的意见重要，但是别人的意见也很重要，因为一个团队，不仅仅只有一种声音，不善于倾听，不仅会造成团队矛盾，还可能耽误工作进度，另外打断别人说话也是不太礼貌的一种行为。

这时候很多人的做法可能是：坚持说完自己的，再去听别人的。而更好的做法是，第一时间停下来，向对方说：不好意思打断你了，请你先讲吧~

一定要说服对方接受自己的观点或者意见

沟通不是辩论赛，职场中所有的沟通都是为了更好地展开工作。工作沟通中不管是汇报工作还是讨论方案，总会遇到大家观点不一致的时候，如果一遇到这种情况，就本能的反驳或言辞激烈，或许在之后的工作沟通中也难与同事合作，也容易错失来自别人更好的建议，这时候可以尝试这样说：

1、”虽然我们的意见不太一致，但是我觉得你提出的建议也很好，我们可以再深入讨论讨论......”

2、“我觉得你的观点也非常好，考虑的很全面，不过我也有点建议......你看看能不能也考虑一下。”

这样很客气的回应了对方的建议，也肯定了对方的想法，进而可以顺利地让对方听进去自己想表达的观点，促进沟通。

沟通中，总是带有自己的主观情绪

很多人在沟通中，总是会不由自主地带着情绪，抱怨、指责、找借口、逃避...大家要知道：情绪并不能解决问题，甚至会影响我们的判断。

有时候，一句抱怨可能会让之前的所有沟通作废。所以，一个成熟的职场人士，是会控制自己的情绪，用最客观的态度，保持理性并冷静地去沟通事情和解决问题。

有效沟通干货

那么如何做到有效沟通呢？除了避开以上雷点，我们可以练习以下几个沟通方法，慢慢地，你的沟通能力会迅速得到改善的，不信咱们可以先试一试：

学会聆听

令人舒服的沟通方式，首先要学会聆听。当你懂得聆听时，就能听到对方的想法，同时还会有自己的思考，这样对于你们需要讨论的内容也会有更多的理解，提高沟通效率。

语言简练抓重点

在职场中，语言简洁，精准描述重点很重要，特别是向领导汇报工作时。

一句话就能说清楚的事情，就不要加过多描述，这样别人听起来也会很吃力，还会浪费宝贵的时间。

这一点听起来简单，但是实操起来还是需要大家掌握一些方法和原则。

1、一次性说清楚

这儿给大家举个例子，比如你因为一个活动向设计师提需求，就要一次性说明白：

“此次活动的主题是xx，希望体现xx的元素，采用xx的配色，文案大意会是xx，能否实现xx，如果不能可否采用xx方案……”

而不是这样：

“我们要做一个xx海报。” “有什么要求吗？” “符合xx主题，xx配色。” “文案想好了吗？” “想好了是xx” “还有别的需求吗？” “xx可以吗？” ……

总之，传递信息要尽可能精准的描述需求，减少无效沟通。

2、结构化表述，重点先行

有效沟通最核心的一点，就是需要建立“信息点”的意识。简单来说在你跟对方沟通之前，可以想一想：我需要向他传达哪些信息点？如何才能最简练、最有效地把这些信息点传达出来？在这个基础上，减少冗余信息，用最精准的语言，把信息点表述出来，在这儿小编总结了一个万能公式供大家参考：

场景1：

上级：昨天客户都说了什么？

你：一开始怎么样怎么样，后来怎么样怎么样，再后来……

上级：说结论！

这种沟通方式未免低效是不是？如果领导想听原文，直接录下来就行了。领导想知道的，是昨天的会谈得到了一个什么样的结果，这才是最重要的。

所以，在汇报工作或陈述实践的时候，最好先说结论（重点），然后说论据（为什么是这样，最好有事实依据），然后给出实施建议或改进方案。这才是真正站在接收者立场，从对方角度出发的沟通方法。这种模式，也会极大地提升你的专业性和可靠性。

场景2：

上级：你今天的工作完成情况怎么样？你：我今天上午做了……，下午做了……

上级：重点工作是什么？我昨天安排的XX事做了吗？XX客户联系了没有？

听了一通流水账，还没有听到工作结果，可想而知上级的感受。所以要注意，在接受问话的时候先说答案。先说答案，大家就知道现在是否存在问题，然后指向性的解决问题。就算自己犯了错误，也不要试图遮掩和解释，而是直接说明问题，找到解决办法，然后总结经验不断改善。

万能公式解析：

1、说观点，切入主题，十秒钟必须要说的话先讲；

2、给出理由和依据：最好3-5条，合并同类项；

3、用实例来证明观点，最好用亲身经历或客观数据来增强说服力。

理解别人的真实诉求

说得简单一点就是多想想，很多时候职场中的沟通不会说的那么直白，所以你需要去思考一下对方的真实诉求，这样才有进行下一步沟通的可能。

反复确认加多问

很多职场新人因为到了新环境，总是小心翼翼，在安排工作时不敢发问，正式执行的时候反而满头雾水。其实反复确认好问题，确认对方的想法，确认对方的需求，多问问，不仅可以节省时间，还能帮助自己提高效率，做事更有方向。

在职场上，遇到自己不太清楚，或者和自己理解不一样的工作，一定要及时问清楚。越是糊里糊涂的工作，出错的几率就会越大，还会耽误工作进展。所以，宁愿多问几句，也不要自欺欺人，不懂装懂。

注意沟通对象

面对不同的沟通对象，我们的沟通方式也会有一定的差别，所以怎么去根据对象的特点去梳理我们的沟通方式也至关重要：

对上级

上级最关注的，是事情的结果，你遇到的困难，以及需要什么协助。所以我们沟通时一定要分清主次，清晰阐述，具体话术可以参照上面我们给大家的万能公式。

对同事

“信息不对称”是沟通中最容易遇到的，尤其是跨部门合作。

想要合作顺利，及时相互分享各自掌握的信息，阐述清晰各自的理解是前提。（小建议，甚至可以和对方多说两遍自己的需求）

对客户

客户要求结果，也更关注体验，这时候沟通更显得至关重要。随时跟进客户的需求，随时和客户确定需求，随时和客户报备进展，比客户优先发现问题......有了这么完善的沟通和服务意识，还怕客户不满意吗？哈哈~

沟通的小窍门都给大家梳理清楚了，建议小伙伴们从今天开始实操起来，沟通是个习惯，只有我们不断地去反复练习，才能形成良好地沟通习惯。

最后，也提醒大家一定不要害怕与人沟通，也可以养成阅读的习惯，因为只有不断学习规范的表达方式和职场知识，同时加以沟通练习，才能不断完善和提升我们的沟通水平。沟通能力是我们可以通过后天学习的，所以不要怕，加油去提升吧！

来源：网络。